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導入事例

IT(インフラ) よい意味で「期待を裏切る」、短納期センター開設! 大手通信キャリアA社さま

受託業務
回線サポートおよびプロバイダの特殊サポート業務
サポート内容は、契約関連の不備解消、テクニカル面でのご質問に対する二次受け、クレーム対応等。他社さまの手が及ばないニッチな分野での対応業務を主に行なっております。
導入の経緯
A社さまでは、インターネット接続サービスをスタートする際に当初見込みの10倍を超える事前予約が殺到する事態が発生し、、コールセンター開設の前倒しが急務に。そこで選ばれたのが最短期での導入提案を行った当社でした。
運用のポイント
  • 複数の派遣会社と連携し、大量のスタッフを迅速に確保。短期間で何万件もの応対に成 功。
  • その後、段階的にシステム化を進め、コールセンターの席数を最大時の約50%に削減。
  • 受電効率やクオリティの向上など、現在も進化を続けている。

営業担当者より

A社さまの課題・ご要望にお応えすることで、私たちも日々進化してきました。現在、さらなるクオリティの向上を目指して、インバウンドもアウトバウンドも常に目標を設定し、その達成に向けて日々努力を続けております。今後もA社さまの同志として、迅速に対応できる環境作りを行なっていきたいと考えております。